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标准详细信息

GB/T 35780.2-2017　顾客联络服务第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求现行

中国标准分类号：A12

国际标准分类号：

英文名称：Customer contact service-Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres
适用范围：GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称"委托方")的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。

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基本信息

发布机构：
发布日期：2017-12-29
实施日期：2018-07-01
全文语种：
全文页数：10