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标准详细信息

LB/T 063-2017　旅游经营者处理投诉规范（发布稿）现行

中国标准分类号：A12

国际标准分类号：03.200

英文名称：Specification for complaints handling in tourism operator
适用范围：本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

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基本信息

发布机构：
发布日期：2017-08-15
实施日期：2017-10-01
全文语种：
全文页数：9