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SB/T 10962-2013　商品经营企业服务质量评价体系 现行
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.080
英文名称：Service quality evaluation system of commodity management enterprises
适用范围：本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。_x000D_ 本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织（以下简称组织）。

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基本信息
发布机构：
发布日期：2013-04-16
实施日期：2013-11-01
全文语种：
全文页数：13
相关单位
提出单位：中国商业联合会
起 草 人：
起草单位： 中国商业联合会;商业科技质量中心;雄风集团有限公司;北京海德国际认证有限公司;北京海德国际咨询有限公司;北京财贸职业学院;北京甘家口大厦有限责任公司
归口单位：中华人民共和国商务部
附录
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