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CAS 103-2004　顾客满意指数测评标准 现行
中国标准分类号：A00
国际标准分类号：03.120.10
英文名称：Standard of measuring Customer Satisfaction Index
适用范围：本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及其他行业的顾客满意指数测评。

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基本信息
发布机构：
发布日期：2004-12-01
实施日期：2004-12-01
全文语种：
全文页数：40
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提出单位：
起 草 人：
起草单位： 清华大学中国企业研究中心;北京迪纳市场研究院
归口单位：
附录
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