标准详细信息
SJ/T 11739-2019 信息技术服务呼叫中心运营管理要求 现行
中国标准分类号:L77
国际标准分类号:35.080
英文名称:Information technology service-Requirements for call center operation management
适用范围:本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理,以及对管理质量水平的评估。
基本信息
发布机构:
发布日期:2019-11-11
实施日期:2020-04-01
全文语种:
全文页数:13
相关单位
提出单位:工业和信息化部信息化和软件服务业司
起 草 人:
起草单位: 中国电子商会;中国电子技术标准化研究院;中国人寿财产保险股份有限公司;中国工商银行远程银行中心;北京易训天下咨询服务有限公司;北京赢动实信息咨询有限公司;小米科技有限责任公司;中银金融商务有限公司;易宝支付有限公司;国家电网公司客户服务中心;中国国际航空股份有限公司;顺丰控股集团股份有限公司;广东诚伯信息有限公司;北京三快在线科技有限公司;广州浚峰网络技术有限公司;香港易宝通讯有限公司;云硕科技有限公司;北京优胜资讯有限公司;北京鸿联九五信息产业有限公司;天津天保人力资源股份有限公司;缤特力贸易(苏州)有
归口单位:中国电子技术标准化研究院
附录
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