GB/T 19012-2019 质量管理顾客满意组织投诉处理指南
现行
中国标准分类号：A00
国际标准分类号：03.120.10
英文名称：Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for complaints handling in organizations
适用范围：
适用范围：
本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品或服务的组织，也适用于各个行业的组织。附录B特别提供了针对小企业的指南。
基本信息
发布机构：
发布日期：2019-06-04
实施日期：2020-01-01
全文语种：
全文页数：31
发布日期：2019-06-04
实施日期：2020-01-01
全文语种：
全文页数：31
相关单位
提出单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
起 草 人：
起草单位： 中国标准化研究院;上海市质量协会;中国质量协会;国家市场监管总局认可与检验检测司;中国南方电网有限责任公司;上海国际机场股份有限公司;中国质量检验协会;海军装备部试验监管局;通威太阳能(成都)有限公司;北京嘀嘀无限科技发展有限公司;宁波方太厨具有限公司;大全集团有限公司;上海希尔企业管理咨询股份有限公司;华夏认证中心有限公司;天津华诚认证有限公司;中国民航大学;中船重工第七二四研究所;广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院;中质国优(测评)技术北京有限公司;山东京博新能源控股发展有限公司;滨州市沾化区计量
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
起 草 人：
起草单位： 中国标准化研究院;上海市质量协会;中国质量协会;国家市场监管总局认可与检验检测司;中国南方电网有限责任公司;上海国际机场股份有限公司;中国质量检验协会;海军装备部试验监管局;通威太阳能(成都)有限公司;北京嘀嘀无限科技发展有限公司;宁波方太厨具有限公司;大全集团有限公司;上海希尔企业管理咨询股份有限公司;华夏认证中心有限公司;天津华诚认证有限公司;中国民航大学;中船重工第七二四研究所;广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院;中质国优(测评)技术北京有限公司;山东京博新能源控股发展有限公司;滨州市沾化区计量
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
附录
关联公告
